融媒体视点丨买18件衣服旅游晒照后退货 "试穿族"遭遇网络暴力

买18件衣服旅游晒照后退货 "试穿族"遭遇网络暴力

在网购极为便利的今天,通过网购平台退掉不满意的商品本是一种很正常的操作,但就在前两天,一名买家以"7天无理由退货"为名一次性退掉18件衣服,被店家爆出后火速登上微博热搜榜第一,原因是退掉的衣服竟然被买家"穿到西藏"逛了一圈。这种白占便宜的行为惹怒了一众网友,甚至连买家的真实身份也被"人肉"出水面。

首先来回顾一下事件始末,4月25日,一名顾客在李先生的网店买了18件衣服,共计4600余元,但在5月5日,对方发起了退货请求。

店主 李先生:我一看一件都不留,全部退货。(18件都要退吗?)全退。(有没有什么理由呢?)理由就是不喜欢。

根据店主李先生的说法,顾客发起申请时已经超过了"购买七天以内"的范围,但在淘宝客服的介入下,判定买家赢。委屈的李先生想知道其中缘由,就通过手机号加了这名女子的微信,没想到,却在对方的朋友圈里看到了自己卖出的衣服。

店主 李先生:一看(朋友圈)里面的内容,这些天都在西藏旅游,跟她小姐妹两个人互穿,一路在晒去西藏旅游的这些图片,都是穿着我们家的衣服,当时我看到是穿了4件。

买家 黄女士:衣服肯定都是要试穿的呀,你买了衣服你不试穿吗,你可以叫他带来试,我试给你看,是不是有大的,或者有质量不好的。

根据黄女士的解释,她当时想要退掉18件衣服被店家拒绝后,马上就同意只退掉其中一部分,但店家在接受采访时却没有提到,在她看来,有故意夸大己方错误的成分。

买家 黄女士:我日常穿的只有3件,因为我每天穿在身上的,从第一天就撕吊牌的是一件黄色的,还有去布达拉宫那天拍的那张,还有一件是什么我也忘了,其他有5件是拍了照片的,我没有撕吊牌,是因为我试了一下,觉得那件衣服确实是大了,质量确实是不好,当时我就是抱着侥幸心态,我说就拍一下照片,应该不会怎么样,我确实是不应该拍了衣服的照片再寄回去。

事件发酵至今,买家黄女士的个人信息被曝光,辱骂、威胁的电话短信纷纷找上门来,甚至还有好事者跑到她家门口敲门,让她感到十分焦虑和害怕。

买家 黄女士:昨天我是热搜的排行榜第一,我真的很希望这件事情不要再继续发酵了,到底是谁曝光我的信息,我也不想去追究了,这些东西我真的是弄不来,我很累了好吧。

备受舆论压力的黄女士曾在微博公开发布致歉信,但很多网友对此并不买账,转而谴责她"道歉态度不够诚恳",也有人觉得"钻空子占便宜,被骂也是活该",在谩骂声中,黄女士最终删掉了微博。就这样,通过网络曝光及一系列连锁效应,原本只是买家和卖家私下协商的一件小事,却引发了全网批判的热潮。

市民观点:网络舆论需更多些理性与包容

黄女士确实出于占便宜的心理做了错事,然而网友对其持续不断的侮辱和谩骂又真的没有错吗?对待道德有失的过错一方,网络"道德审判"是否公平?在如今这个网络时代,人们又该如何在言论自由里恪守该有的底线与规则?我们一起来听一听福州市民的说法。

对于女子网购18件衣服旅游晒照后退货的行为,你怎么看?

市民:我觉得这个是极个别的,我觉得应该不会很多人效仿,因为道德约束还是比较多的。

市民:有点像是在占便宜的那种。我觉得商家应该不予退货吧,如果在朋友圈已经使用过的东西,再退,我觉得商家是有个权利不让退的。

事件曝光后,女子遭受网络暴力,这样的网络"道德审判"是否公平?

市民:可能还年轻不懂事,适当的适可而止,她定也受到教训了。

市民:首先你要有一个自己的道德底线,因为你这件事情是你自己道德底线,被触犯了,你才会被人挖掘出来,如果再有人在 这件事情上对你有所伤害,或者是说人肉,你怎么样子,你反而可以去告他们,可以去搜集证据,因为现在维权还是很容易的。

市民:我觉得不太应该吧,可能人肉(网络)攻击会给她以后的生活会带来很大的困扰,就像你对她进行人身攻击,就跟他买衣服买了十几件,然后拿去退货,这是一个道理的。

对于网络暴力现象,您怎么看?

市民:像这是个和谐的社会,没必要发出一些过激的言论,你可以去谈谈这件事情的看法。你自己的观点没必要去批判别人,因为说不定你还不如别人做得好。

市民:很多网民的做法,我们没有办法去限制,因为他们每个人生活的方式不同,每个人生活压力太大了,就在网络上宣泄,所以怎样做一名合格的网友,我只能说自己要引以为戒。

市民:可能很多键盘侠也很多,他们说的话,是有一定的道理,但是有的时候,言辞太过激了,对别人的心理生活都会产生挺深远的影响,但他们自己不觉得,因为他们不用自己的言论负责,就是希望很多网友上网的时候,多一些平和的心态。

市民:因为网络这个平台大家说实话就是很民主,你要说什么人家也你也阻止不了,那我们就站在一个比较中立的位置上去说吧,你不能太片面。

"众罚"并非伸张正义 网络暴力不可取

看来,对于网络暴力现象,大家都有了更加理智的认识,我们也在过往的一些网络暴力事件中发现,往往真相全貌尚未浮出水面,当事人就已经在群情激奋的谩骂声中不堪其扰。甚至有些情况下,事件发生反转,网友们发现"骂错了人",但造成的严重影响已经无法挽回,甚至酿成一个个悲剧。

2018年5月20日,一名年轻女子在微博上发布遗书,称因为父亲欠下高利贷,一家人无力偿还决定自杀。这条消息牵动了无数网友的心,纷纷热心规劝并帮忙找人,终于听到一家三口抢救成功的消息。但事后有网友发现,就在女孩宣称得知家中欠债的几天里,她的社交媒体上还放出了一家人在外地游玩的照片,并晒出了其他高额消费。网友们转而开始谴责这家人欺骗大众,博取同情,更有人对其进行骚扰威胁。十天之后,女孩一家再次自杀,造成了两死一伤的悲剧。虽然究其根本,他们是因为债务问题才采取了极端做法,但不得不说,网络暴力成了引发悲剧的导火索之一。

2018年8月25日,四川德阳一名女医生安某不堪网络暴力而自杀,经抢救无效身亡。据了解,此前安女士和丈夫去游泳,在泳池中被两名小男孩触碰身体,安女士要求道歉,又被对方回以侮辱性动作,她的丈夫一气之下打了男孩,进而与对方家长起了冲突,最后双方报警处理。没想到事后对方将剪辑过的视频放到网上,引导不明真相的网友对安女士"群起而攻之",最终在网络暴力的折磨下,安女士选择结束自己的生命。

理性看待私德与法律 "众矢之的"也有隐私权

在网络暴力事件中,通过网络呈现在我们面前的,往往只是事件的一角,而当事人也常常会在舆论的洪流中被曲解乃至丑化。我们也要认识到,当事人也有她的合法权益,当她遭到"人肉"被曝光隐私,甚至被无数陌生人侮辱谩骂时,是不是也有权利通过合理合法的途径,去维护自己的隐私权和名誉权呢?下面就请出福建日尧律师事务所主任律师 冯敏,来谈谈她的观点。

福建日尧律师事务所主任律师 冯敏

的确,买家出于贪便宜的侥幸心理钻空子,这件事虽然在私德上有所缺失,但实在算不上大恶之行,以曝光隐私、网络暴力的方式对其施以群体性"惩罚",更是违背了公平与正义的初衷。在无止境、无限制的攻击之下,本来能够通过合法程序解决的问题,往往会适得其反,在舆论混战中愈演愈烈。同时我们也应反思,如果用网络暴力这种涉嫌违法的方式去惩罚犯错者,又与之前谴责的对象有什么区别呢?不论真相如何,任何形式的网络暴力都与正义无关,只有理性、全面地看待问题,才能得出合适的解决之道。

来源:@新闻110
编辑:叶虹 责编:林真贞